奧普家居正式發布《2020年質量誠信報告》、《2020年社會責任報告》

今日，奧普家居正式發布《2020年質量誠信報告》、《2020年社會責任報告》。

奧普家居于2017年公司全面啟動“浙江制造”認證工作，2018年取得浙江制造認證，多年年來一直根據“浙江制造”管理標準的要求進行企業管理，根據DB33/T 944.1 《“浙江制造”評價規范 通用要求》標準在品質卓越、自主創新、產業協同、社會責任等方面嚴格要求，落實到管理、生產各方面。

報告全文如下：

2020年度質量誠信報告 

報告前言

1. 編制說明

1.1報告內容客觀性聲明

   本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況、內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

1.2報告組織范圍

   奧普家居股份有限公司

1.3報告時間范圍

   2020年1月-2021年12月，部分數據及內容超出上述范圍。

1.4報告數據說明

   本報告披露的財務數據如與財務報告有出入，以財務報告為準，其他數據來自公司內部統計，本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。 

1.5報告發布周期

   奧普家居股份有限公司質量信用報告為年度報告

1.6發布形式

   本報告以電子文檔形式發布，其中電子文檔可在公司官網查詢

2. 企業高層致辭

奧普愿景：

“成為電器美家的領導者”

奧普使命：

“為愛設計，給家創造溫暖、健康與美”

奧普人價值觀： 

 “為客戶創造價值；讓結果與自己相關；開放中否定自我；學習中續創新； 簡單、信任、高效” 

 奧普品質理念：

“全員持續創新，提供節能環保、健康安全、優質有愛的產品和服務，持續為客戶創造溫暖、健康與美” 

客戶服務理念：

“零投訴、好口碑、高滿意度”

質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。人無誠信不立，業無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽的體現，對個人來說是人格和人品的體現。

    公司嚴格遵守《產品質量法》等法律、法規，并依據ISO9001標準建立了公司質量管理體系。公司始終致力于通過領導作用及各種措施，創造一個員工充分參與的環境，使質量管理體系有效運行；通過培訓等多種形式向員工及時傳達顧客要求和相關法律、法規要求；制定公司質量方針，采取適宜措施使全體員工理解和執行；確定公司目標并將目標在相關職能部門得到分解；確保各部門及時獲得必要的、適宜的資源。同時承諾： 

一、嚴格遵守國家《產品質量法》、《計量法》、《標準化法》、《消費者權益保護法》、《中華人民共和國認證認可條例》等相關法律法規、規章的規定，保證產品質量符合產品標準要求。

二、保證符合法律、行政法規及國家有關政策規定的企業設立條件。對實施生產許可證管理的產品，保證在取得生產許可資質的前提下組織生產。

三、建立完善各項規章制度，努力提高企業質量管理水平。保證企業負責人和主要管理人員了解產品安全相關的法律法規知識。保證本企業具有與產品生產相適應的專業技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。

四、保證具備產品質量安全的生產設備、工藝裝備、檢測設備和相關輔助設備，具有與保證產品質量相適應的原料處理、加工、儲存等廠房或者場所。具備保證產品質量安全的環境條件。

五、保證產品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規范，對生產關鍵工序進行嚴格控制。

六、保證生產產品所用的原材料等符合國家有關規定，不使用影響最終產品質量的劣質原材料。

七、保證按照有效的產品標準組織生產。保證在生產全過程建立標準體系，實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到今后服務實施過程質量管理。

八、保證具有質量檢驗和計量檢測手段、檢驗、檢測儀器定期通過計量檢定。

九、保證產品的包裝材料、儲存、運輸和裝卸產品的容器、包裝、工具、設備，保持清潔，對產品無污染。

十、保證產品出廠前經過嚴格檢驗，確保出廠產品檢驗合格。

十一、保證產品標識標注符合國家有關規定。

三、企業介紹

奧普于2020年1月15日奧普家居（603551）正式在上海證券交易所掛牌上市，成功登陸A股市場，成為2020年第一家主板上市公司。

奧普家居股份公司前身為杭州奧普衛廚科技有限公司。創立于1993年，是一家以生產衛浴電氣化產品為主的上市企業。旗下產品線覆蓋了浴霸、浴頂、通風扇、照明、電動晾衣機等諸多種類，擁有國內最大、也是亞洲最大的衛浴產品制造基地。

作為中國衛浴電器行業的開山鼻祖，從研發出國內第一臺集取暖、照明、換氣三功能為一體的浴霸開始，奧普一直致力于做全球最好的衛浴產品;作為《浴霸》和《浴頂》國家標準制定的組長單位，牽頭起草多項國家標準，有效推動了整個行業的品質規范化進程。建立業內首家具備CNAS檢測資質的實驗室。且在同行中率先通過ISO14001環境管理體系、ISO9001質量管理體系以及ISO18001職業健康安全管理體系。同時奧普也取得了270余項國家專利，通過了多項國際安全認證，先后榮獲了“中國品牌500強”、“中國小家電原創獎”、“中國家電技術創新獎”、“中國綠色之星”“中國馳名商標”等諸多榮譽。

秉承“設計讓生活更美好”的創新理念，潛心研發、精工制造;歷經28年發展，奧普始終堅持“專業”、“安全”的至高標準，通過與多家境內外設計及科研機構的戰略合作，憑借優良的產品品質和完善的服務體系持續領先整個衛浴取暖市場。一路肩負著提升國人沐浴環境的責任使命，不斷開拓創新。

奧普在全國設有10個分支機構、零售專賣店770家、6000多個終端網點，全球共有3000多萬戶家庭選擇和使用奧普產品。如今,奧普正以一貫的原創力量帶動著行業的發展，嚴謹把控產品出廠、認真規劃上市經營、及時反饋市場信息，以汲取合作伙伴與消費者的建議和期望為原則，不斷創造市場典范產品，讓經典品質代代相傳。

第一部分 企業質量理念

   奧普家居股份有限公司始終堅持合法經營、依法治企。嚴格遵守《產品質量法》、《強制性產品認證實施細則》等國家法律法規及國家強制性標準的要求生產、銷售產品。倡導社會公德、商業道德、公平參與市場競爭，自覺抵制商業賄賂，爭做優秀企業公民。對內加強法制宣傳和思想建設，提倡民主；持續滿足國家法律、法規要求，使顧客、員工和相關方滿意，并努力超越顧客、員工及相關方的滿意，對外加強溝通和合作，誠信經營，和諧共存。

   奧普家居股份有限公司以“為愛設計，給家創造溫暖、健康與美”為企業愿景；以“為客戶創造價值；讓結果與自己相關；開放中否定自我；學習中續創新； 簡單、信任、高效”為核心價值觀；以“全員持續創新，提供節能環保、健康安全、優質有愛的產品和服務，持續為客戶創造溫暖、健康與美”為品質理念 ；

以 “零投訴、好口碑、高滿意度”為服務理念；以“技術領先、品質優越、顧客至上、管理一流、品牌卓越”為追求目標，建立健全產品質量責任及質量誠信體系。

公司以質量求生存，以信譽求發展。以質量創品牌，以品牌拓市場，為社會提供優質的產品及服務。

第二部分 企業質量管理

1. 質量誠信管理機構

   奧普家居股份有限公司依據精簡高效的原則，為使管理體系持續有效運行。公司結合產品、行業特點及公司目前的人力資源狀況確定組織機構圖，及時確定各崗位工作職責。對公司決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準，同時制定各部門職能說明書。各部門各司其職、協同配合，保證流程暢通，高效。

組織架構

2. 質量體系管理

2.1質量管理體系方針與目標 

公司自2006年首次獲得ISO9001體系證書以來，始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管理工作，不斷完善質量管理體系，通過消化吸收國際、國家標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行，同時，導入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

堅持按照產品標準設立有關鍵質量控制點，實現檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作，通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。

2.2建立監督機制，執行責任管理

公司成立了客戶服務中心對客訴及出現的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質量、客訴問題后不糾正不改進的現象。

2.3鼓勵全員參與，實現質量改善

公司重視質量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展OPS合理化提案、日常質量改善、專業質量改善、使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。

2.4升級信息傳遞，強化指標監控

公司在質量方針要求的前提下，每年對下年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各事業部及職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。

2.5誠信教育

公司在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。特別針對新進員工進行包括企業產品設計、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面的系統培訓。

2.6企業文化

公司注重利用企業文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。

3. 質量安全風險管理  

3.1質量投訴處理

奧普家居股份有限公司針對不同客戶群體，設有客戶服務中心及大客戶部 ，可為客戶提供及時、優質的售后服務。同時收集客戶投訴及潛在抱怨信息，客戶對產品與服務期望。每年定期對客戶進行滿意度調查，進行統計及分析。確保顧客的需求和期望組織改進的方面。通過質量環境職業健康安全信息反饋單督促相關責任部門進行整改。

3.2質量風險監測

公司制定了《設計和開發控制程序》、《采購管理程序》、《生產和服務提供控制程序》、《不合格品控制程序》、《監視和測量設備控制程序》《認證產品的一致性和強制性標志、證書使用控制程序》等質量控制制度，以加強產品設計、材料采購供應、生產制造、產品發貨等全過程的質量風險監測和控制。公司相關產品己通過UL、CE、KC、SAA等國際認證。

術要求，充分考慮產品運行的安全性和可靠性。

( b )原材料采購過程：堅持對供方進行調查和評定，優選供應商，建立合格供方名錄，采購時選擇合格供方，并對其產品的質量進行檢驗和驗證，避免因原材料質量問題而產生的產品質量風險。

(c)制造過程：建立了“自檢、互檢、專檢”的工序檢驗制度，關鍵工序設有產品檢驗記錄，以加強工序質量控制，監測和避免制造過程的產品質量風險。

3.3應急管理

公司導入IS014001標準、ISO18001標準，管控環境和職業健康安全。制定《環境因素識別與評價程序》《危險源辨識控制程序》、《應急準備與響應控制程序》，每年對全公司的生產過程、辦公及后勤活動、相關方提供的產品和服務過程中的環境因素、危險源進行有效識別，在考慮三種時態和三種狀態下，對環境因素，危險源的風險性進行評價，評價采用打分法和是非法對風險進行評估，確定重要環境因素和重要危險源。

對重要環境因素和危險源，公司通過制定目標和管理方案進行控制。將風險降低到可接受的范圍。同時制定相應的運行控制程序對環境因素、危險源進行常規的控制。并配備了相應的應急設施設備，如滅火器、急救包、消防水帶等，在公司內部建立應急救援系統，每年組織演練，以驗證方案的可行性。提高員工在緊急情況下的應變能力。

《不合格品控制程序》規定已交付和已使用產品發生不合格情況和客戶提出質量事件的投訴流程。相關部門收集質量信息反饋至品管部，品管部進行分析并確定質量問題責任部門，監督和驗證相關部門的整改情況，從而消除影響，減輕危害，降低損失。

公司通過《不合格品控制程序》、《成品例行檢驗規范》，對不合格品進行了嚴格控制。公司所有認證產品都經過100%全檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確標識、記錄、隔離和處理等要求，不合格產品返工后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時，根據《監視和測量資源控制程序》，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，進行統計分析后，由責任部門制定糾正預防措施并進行整改，品管部進行驗證。

此外，依據質量管理體系運行要求，積極開展了全員和全過程質量管理，以產品設計過程、原材料采購供應過程、生產制造過程及檢驗過程為重點，加強產品質量控制。采用質量目標看板、5S現場管理看板、PDCA循環、方針目標及精細化管理等方法，推進管理活動，以提升質量管理水平。

第三部分 企業誠信管理

1. 質量承諾

1.1嚴格遵守質量法律法規和技術標準

奧普家居股份有限公司嚴格按照國家產品質量法、標準化法、強制性產品認證實施細則等相關法律法規要求，保證公司生產的所有產品有法可依，有法必依。

公司在生產取暖器、通風扇、LED照明等產品時，嚴格執行國家、行業相關的標準、法律法規，并建立質量保證體系，保護產品標準的有效落實。

公司為浴室多功能取暖器浙江制造行業標準T/ZZB0201-2017主要起草單位。

通過多項國際質量認證，適應市場通行法則，作為浴霸行業龍頭企業，公司擁有業內唯一的國家級標準質量檢測中心，按照國際標準由17個獨立實驗室對產品進行257項檢測以確保質量安全和卓越性能，并已獲得CNAS認證。

相關產品己通過UL、CE、KC、SAA等國際認證，且在同行中率先通過IS014001環境管理體系、IS09001質量管理體系以及ISO18001職業健康安全管理體系認證。2015年獲得區政府質量獎。

奧普多年來，堅持誠實守信，依法經營，秉承“為客戶創造價值；讓結果與自己相關；開放中否定自我；學習中續創新； 簡單、信任、高效"的價值觀，真誠的對待客戶和相關方。公司十分重視質量誠信管理，以其優良的產品和服務實現對客戶的承諾。

第四部分 質量管理基礎

1. 標準管理

2017年公司主導起草浙江制造T/ZZB 0201一2017《浴室多功能取暖器（風扇式浴霸）》團體標準的制定。2021年主導起草浙江制造《家用恒風量換氣扇》團體標準，參與T/ZZB 0201一2017《浴室多功能取暖器（風扇式浴霸）》團體標準復評意見征求工作，并不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。產品一次交驗合格率達到99.64%，售后服務及時率≥99.97%，顧客滿意度≥98.78%。

2. 計量管理

公司檢驗和生產過程監測用的計量器具進行了分類管理，嚴格按照《計量法》及相關文件的要求送檢計量設備。建立了完善的計量管理臺賬，定期委托技術監督機構對檢測儀器進行周期檢定、綜合性能評定等工作，并歸口管理檢測設備檔案，確保所有檢測設備均處于有效的受控狀態。

表4-1 計量設備臺賬

3. 體系管理

公司從2006年至今先后通過3項管理體系認證，分別為IS09001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO18001職業健康安全管理體系。為確保體系的高效運行、持續改進，每年度開展全面內部審核，針對存在的問題和潛在風險進行改進和完善，不斷優化管理標準、技術標準和工作標準，真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學、高效。

4. 檢驗檢測管理

作為浴霸行業領軍企業，公司擁有多項主營業務核心技術，且建立了獨立的國家級實驗室，該實驗室獲得CNAS認證，有17個獨立實驗室對產品進行257項檢測，為公司設計研發以及質量管控提供了有力的支持。實驗室覆蓋項目開發、工藝開發、產品試制、性能測試等等。根據開發工作的需要，購置研宄開發、檢測設備設施，加工試制設備及試驗檢測儀器齊全，性能先進。經過不斷完善，達到國家級實驗室的各項實驗技術標準要求。

實驗室配備國際一流的檢測設備和專業人員，其中先進的檢測設備如下：

表4-2 檢測設備先進性說明

公司先后投入大量資金用于購置先進設備設施，如產品自動封箱機、自動激光刻碼機、全自動LED燈老煉測試臺等先進生產和檢測設備。

表4-3 公司主要設備設施一覽表

第五部分 產品質量責任

1 產品質量水平

公司通過實行質量管理體系，綜合利用QC工具、質量改進活動提升質量管理水平。近幾年均實現了既定的質量目標，產品實施過程受控，質量穩定。滿足適用法律法規、產品標準要求，產品整體質量水平處于行業領先地位，顧客對產品質量和服務滿意。

2產品售后責任

售后服務是產品銷售的工作延伸，用戶的滿意是我們前進的動力，積極主動地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關部門定期對客戶進行回訪，通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面信息，經過匯總整理形成《客戶意見調查分析報告》，作為公司持續改進的依據，使客戶獲得最大的滿意。完善的銷售體系，良好的售后服務，達到顧客投訴處理率100%客戶滿意度97％以上的質量目標。

3社會責任

公司發展壯大后，始終不忘回報社會，承擔社會責任，支持公益事業，積極探索以價值增長為核心的企業持續有效較快發展之路。

利益相關方溝通是企業社會責任管理的重要部分。公司高層領導全方位、多角度地向員工、顧客、供應商、政府及社會組織進行雙向溝通，促進企業文化不斷繁榮和發展。我們通過多種渠道和方式，了解各方訴求和建議，履行各類責任。

4 質量信用記錄

通過不斷推進質量管理體系有效運行，產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控，產品質量水平得到不斷提升。先后獲得以下榮譽：2017年奧普斬獲“2017年度集成吊頂十大品牌”、“2017年度集成墻面十大品牌”、“2017年度集成灶十大品牌”等多項殊榮。同年6月，奧普被世界品牌實驗室評測為“2017年（第十四屆）中國500最具價值品牌”，品牌價值評估為128.42億元人民幣。2019年度奧普又榮獲中國家居產業產品獎、2019年度中國家居產業綠色生活獎、2019金麥獎案例類家具家裝類大獎，2020年度榮獲浙江省商標品牌示范企業、浙江省質量標桿企業，2021年獲得2021年德國iF設計優秀獎，同時多次被評為“全國質量誠信標桿典型企業”和“全國質量信得過產品”。

結語

奧普家居股份有限公司始終遵循“為愛設計，給家創造溫暖、健康與美”的企業使命。

堅持質量誠信建設，倡導“全員持續創新，提供節能環保、健康安全、優質有愛的產品和服務，持續為客戶創造溫暖、健康與美”的質量方針，將質量誠信貫穿于企業經營的各個環節，踐行質量立業、質量興企、質量創牌，提高全體員工的質量誠信意識，持續推進產品設計、供應商管理、產品實現過程、營銷服務的質量誠信建設的制度化、規范化，在履行質量主體責任的道路上邁出了堅實的步伐。

公司將在“中國制造2025 ”發展戰略的引導下，積極實施創新驅動，開展相關產品生產的技術攻關以及自動化生產設備的研制，提高產品生產效率和質量信用，由單一的傳統制造生產型向裝備制造業與智能制造升級轉型。將繼續弘揚誠信經營的傳統美德，深化質量誠信體系建設，持續提升質量競爭力，繼續以優質的產品及服務回饋顧客和社會，促進衛浴行業健康有序發展，實現“奧普夢”，助力“中國夢”。

2020年度社會責任報告

第一部分 機構概況

1 簡介

奧普于2020年1月15日奧普家居（603551）正式在上海證券交易所掛牌上市，成功登陸A股市場，成為2020年第一家主板上市公司。

1993年，奧普發明了中國第一臺浴霸。多年來，奧普在“為愛設計”的道路上不斷前行、不斷探索，始終不忘作為行業領導品牌的責任與為愛設計的初心。在以產品創新為核心，智能科技為依托，創新營銷模式引領下，奧普不斷探索發展，通過對品牌、產品、營銷等多方面的轉型升級，為用戶帶去便捷、舒心、品味生活。

奧普一直致力于消費者的整體家居服務，傳承奧普20年的資深服務經驗和優質服務網絡，2015年9月，奧普全新升級服務熱線體系，在原先“五免服務”的基礎上，優化服務結構，實現與消費者的“零距離”接觸。全新上線的服務熱線體系，涵蓋報裝、維修、咨詢、投訴四大功能板塊，能夠完成電話接單、派單、服務、回訪全方位服務。通過人性化的一對一服務，更好地滿足用戶所需。奧普是行業內第一家也是目前唯一一家成立呼叫中心的品牌。2016年4月，奧普呼叫中心二期上線，并于5月在深圳設立會員服務中心華南分中心。建立起如此龐大的用戶會員系統，只為解決用戶從“產品體驗”到“服務體驗”的痛點。奧普堅信銷售與服務是相輔相成的，只有和銷售有機結合，服務才能真正更上臺階。

多年來奧普始終堅守品質陣地，對產品的質量層層把關，28年間通過了257項國家質量檢測，產品先后獲得了“中國 CCC 認證”、“SAA 國際安全認證”、“UL 認證”、“歐盟 CE 安全認證”、“ISO9001 質量管理體系認證”、“ISO14001 環境體系認證”和“ISO18001 職業健康體系認證”等多項安全和體系認證。相繼獲得浙江省名牌、浙江省著名商標、浙江省知名商號等榮譽。奧普作為中國浴霸行業領導品牌，中國集成吊頂行業領先品牌，2017 年奧普斬獲“2017 年度集成吊頂十大品牌”、“2017年度集成墻面十大品牌”、“2017 年度集成灶十大品牌”等多項殊榮。同年6月，奧普被世界品牌實驗室評測為“2017 年（第十四屆）中國 500 最具價值品牌”。2019年度奧普又榮獲中國家居產業產品獎、2019年度中國家居產業綠色生活獎、2019金麥獎案例類家具家裝類大獎，2020年度榮獲浙江省商標品牌示范企業、浙江省質量標桿企業，2021年獲得2021年德國iF設計優秀獎，同時多次被評為“全國質量誠信標桿典型企業”和“全國質量信得過產品”。

2 社會責任分工

28年來，奧普社會責任工作一直融入到正常的管理體系中，責任落實到部門。

3 各利益相關方的需求和期望

第二部分 履行責任情況

1 誠信責任

1.1 遵紀守法

    公司高層領導帶頭學習《公司法》《證券法》等相關法律，作遵紀守法、誠信經營的模范。公司成立了法務部，并有浙江曉翔律所事務所、北京集佳知識產權代理有限公司、浙江金道（杭州錢塘新區）律師事務所等作為公司的顧問團隊為公司營造守法環境，包括建立注重法律法規的培訓，收集整理本行業專業法律，如《知識產權法》、《商標法》、《反不正當競爭法》等公司設立專門的法律事務部負責法務工作，通過“廉政教育會議”、“誠信教育”、“法律知識競賽”、“三整頓”等多種形式扎實開展普法工作。

公司秉承誠信經營理念，制定并實施了《誠信公約》，旨在規范和約束員工在公司的生產經營過程中保持職業操守，對違反該規定的員工堅決說不，并作出相應處理。

1.2 規范運作

對外，公司參照上市公司相關法律法規，中國證監會《信息披露管理辦法》、深交所信息披露相關規定、《公司章程》以及公司相關信息披露管理制度的規定，履行信息披露義務。

對內，公司通過各類會議形式向管理層及基層員工公布公司經營狀況，提高公司經營管理的透明性，增強員工參對公司經營狀況的了解。同時，公司構建有效的溝通平臺，包括微信群、OA系統、釘釘等多項溝通方式，保證員工及時了解公司運營情況。

2 經濟與服務責任

2.1 堅守質量紅線

奧普擁有國家級質量檢測中心，其重要測試項目高達257個，其中包括燈具、光源產品、燃氣灶具、電熱源產品、電氣產品等產品的性能檢測，是目前國內相關行業占地面積最大，檢測項目最全，也是專業水準最高的質量檢測中心。

通過一流的檢測設備和專業人員，嚴格按照國家標準對每一件產品進行生產和檢測。每一件進入市場的產品都要經過嚴格的測試和把關。比如一只看似簡單的NBSS取暖燈泡，也包含了多道工序和檢測項目。NBSS取暖燈泡采用11號硬質石英玻璃，每只取暖燈泡嚴格按照1mm的玻璃壁厚生產（瑕疵標準為±0.2mm），擁有良好的防爆性能。同時采用負壓式設計，即便燈泡意外爆裂也不會向外飛濺。經過特殊處理的反光層，在鋁中添加特殊元素，使得鍍鋁反光層反射能力更強，熱效也更穩定，達到了59%的熱效率（國家標準56%）。另外，每一只NBSS取暖燈泡都要通過4°C冷水噴淋防爆檢測：將燈泡通電15分鐘，使其表面溫度達到200°C以上，用4°C冷水對其噴淋，檢測其是否會發生爆裂。每批次都要確保百分之百通過檢測，一只不合格全批次報廢。

4℃冷水噴淋檢測

2.2 帶動發展

中國浴霸行業的創始者，也是目前國內集成吊頂行業的領導者，迄今為止，已經連續28年穩居市場龍頭地位，品質深受消費者、行業以及國家有關部門認可，主導完成國家標準3項，行業標準1項，參與3項國家標準的編制，同時作為“浙江制造”團體標準的主要起草單位。通過標準化工作促進行業的發展。

2.3 臻誠服務客戶

公司成立專門的會員服務中心，定期針對客戶和用戶進行服務滿意度的評估，通過400呼叫中心回訪、滿意度調查等方式，主動建立和維護良好的服務體驗，以贏得最終用戶，提高其對奧普品牌的滿意度和忠誠度，增加重復購買的頻次并獲得積極推薦。對一些戰略客戶及重要客戶，公司高層定期進行走訪，聽取相關建議，努力把客戶從一般的業務合作關系提升到戰略合作關系。

會員服務中心照片

通過公司的官網，以及400呼叫中心，微信服務公司號等多渠道，以及微博、電子郵件等工具，能夠方便用戶查詢信息、處理咨詢進行交易和獲取有關產品和服務的用戶回饋，以及用戶的投訴。在奧普產品的外包裝箱，產品宣傳冊以及各種公司組織、參與的活動均可得到相關信息。

奧普官方服務微信公眾號

公司定期對代理商團隊提供安裝、服務知識的培訓，在流程、產品和技術方面給予指導，提升公司服務管理能力，注重服務團隊的綜合能力的打造。

由于公司良好的服務平臺，公司榮獲2017年度消費者喜愛獎。

服務能力提升培訓照片

3 環境保護責任

公司注重于產品的研發和銷售，生產過程相對簡單，基本無廢水、廢氣產生。對于一些固體廢棄物（如紙箱），盡量實現回收和再利用，對一些小部件要求供應商采用可重復使用的塑料周轉箱供貨，改善現場環境。對于一些含油抹布、廢棄燈管、電池等，我們公司委托了專業公司進行回收處理，以避免產生污染。

在節能降耗方面，公司也制定了一些措施，如開空調時不能低于25度，不能開窗戶等；不能私自使用大功率設備等；節約用水等溫馨小提示，都起到了良好效果。紅外線燈泡進行測試時，采取了降低電壓的方法，一年節省用電8萬多度。2017年的生產產值為17億余元，消耗 2307525.00度，每萬元產值消耗13.27度電，同2016年相比，2017年耗電產值下降15%。

4 社會責任

4.1安全保障

公司建立了由中國安全生產監督管理局推行的中國企業安全生產標準化管理體系。始終遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，重視安全投入、職業安全健康，以隱患排查為基礎，通過日常安全檢查、定期對消防設備設施和安全知識標識有效性等檢查，保證安全規范操作和設施的完好，同時通過宣傳、會議和培訓等方式提高全員安全意識，使安全運營融入工作各個環節，做到安全責任重在落實。

公司成立了應急領導小組，制定了《火災應急預案》、《安全生產應急預案》等專項應急預案，并在工作場所配備應急設備設施。

同時，公司加強對全體員工的安全教育培訓，每年定期制定《消防演練方案》，組織消防演習，完畢后做好總結，不斷提高員工應急能力，保障員工安全與公司正常運營。

消防演練照片

4.2員工權益

公司嚴格遵守相關的法律法規，并嚴格按照法律法規所規與所有員工簽訂經人力資源與社會保障部門認可的勞動合同。奧普在員工簽訂勞動合同之前，都對勞動合同內各項條款進行詳細解釋，讓員工充分了解合同內容，續約、解雇等行為亦是嚴格遵守中國國內法律法規。奧普集團一直準時、足額的發放員工薪酬，奧普每年都會根據業績狀況及當地的經濟發展狀況對員工薪酬政策進行檢討和完善。

公司嚴格遵守《勞動合同法》對于勞動時長的規定，員工每周工作時間為40小時并可享受中國政府確定的各個法定假期，在中秋節、春節，會給予每個員工同等數量的物質福利。

公司致力于與員工共同創造良好、和諧的勞動關系，重視與員工之間的互相溝通，通過微信、OA平臺、釘釘等多項渠道向員工傳遞公司各類信息。鼓勵員工取得生活與工作之間的平衡，每年組織一次員工旅游。

公司十分關心員工的身體健康，注重勞動保護措施的建設，從公司成立以來，未發生過員工因工作而死亡的事件。   

公司為員工提供了多種類型的職業培訓，并積極為員工提供更為全面的發展規劃，以及鼓勵個人發展，因不同員工的需要，開展各類培訓課程，如一般員工的技能培訓，中高層員工的管理能力培訓，同時公司內部也召開不同類型的內訓，以技能比武等多種形式來提升雇員的職業素養。

公司及代理商專賣店店長的培訓

管理人員的拓展訓練

為了加強員工質量意識，提高員工的綜合素質，我們適時對員工進行企業文化、車間管理制度、產品知識等培訓。每月對員工進行一次產品裝配技能和工藝流程培訓，每年舉行一次全員產品知識培訓及員工操作技能比賽。并不定期地進行一些如新設備、新工具新技術、新材料的使用等專題培訓，讓員工的素養不斷提升。

內訓師技能大賽培訓

4.3社會公益

公司以“為愛設計”為理念，幾十年來，一直以高度的責任感和熱心支持社會公益事業，將教育和交流、回饋社會、賑災作為重點領域。

2016年，奧普專門啟動“奧普溫暖基金”項目，不斷將企業小愛澆灌發展為社會大愛。

2017年，奧普開啟橙才公益，持續資助30位四川舟曲的高中生，從高一到高三，連續資助3年，每人每月300元。除此之外，橙才計劃的100位同學在精神上鼓勵他們，每月保持通信和溝通，關注他們店小二心理變化與學習情況，給予及時的輔導和幫助。

同步，資助21名舟曲玉皇小學家境困難學習優異的21名小學生，每人每月300元的生活費，用于他們日常生活花費，幫助他們順利度過難關。

自2018年6月始，每年有橙才計劃的同學們主導，公司予以支持，開展募捐活動，面向公司全體員工募捐物資資助舟曲貧困地區的同學們，并派2-3名志愿者支教1周，切身關注孩子們的成長。

2020年新冠疫情來襲，承擔責任，共同戰疫成為中國所有企業的使命。1月，為保障疫情中心冬季取暖，奧普緊急調撥1000臺便于安裝的壁掛浴霸捐助給湖北黃岡、孝感等10所定點醫院。3月，公司發動海內外力量，從德國采購到700件防護服和5000個醫用N95口罩，通過杭州紅十字會捐贈給杭州對點支援的湖北四家醫院。

根據公司發展方向，每年由行政中心牽頭，品牌部門制定公益計劃和執行，同時設立獨立預算作為專項支持。公益事業不斷提高奧普品牌形象，傳遞溫暖、傳遞愛是奧普從事溫暖事業的初心，見下圖表。

圖表  公益支持

第三部分 展望2021

2021年，奧普在追求品質的道路將會不懈努力，為越來越多的用戶提供更高質量、更有品味的產品。

2021年，奧普希望能夠助力更多的青年設計師們、貧困學生們完成夢想，在大愛的道路上，奧普將盡自己所能的奉獻。愛很簡單，當一份愛被越來越多的人去分享和傳遞，人們的生活將會發生改變。

2021年，公司將繼續堅持“低碳、綠色、環?！钡陌l展理念，加大節能減排力度，強化責任落實，保護生態環境和生物多樣性。

2021年，將繼續推進社會責任工作，加強與利益相關方和社會大眾的溝通交流，積極參與社區建設和社會公益活動，實現機構與社會和諧發展。